为缓解车站服务压力，切实便利旅客出行，2026年5月4日，我院法务技术系组织志愿者前往海口汽车东站，在售票、检票等关键区域开展便民志愿服务，以热情与耐心护航旅客的每一段旅程。

（活动现场 何小丹摄）

车站工作人员首先对志愿者开展岗前专项培训。培训内容紧扣车站志愿服务实际需求，涵盖自助售票机操作、班次信息查询、电子票与身份证检票规范，以及车票退改签、旅客咨询、失物处理等常见问题的处置流程与服务话术，确保志愿者能够高效、规范地开展志愿服务工作。

培训结束，志愿者迅速到岗，分布于售票大厅、自助设备区、检票闸机口等重点区域开展便民服务。对不熟悉智能手机操作的老年旅客，志愿者一对一帮扶，协助查询班次、选座购票、完成支付，备注发车时间与检票口。遇携带大件行李的旅客，志愿者帮忙搬运行李，引导其快速购票进站。志愿者们还细心提醒旅客准备好证件和购票二维码，协助通行、维持排队秩序，缓解人流拥堵，保障车站出行秩序与暖心服务。

（活动现场 王子洋摄）

活动结束，志愿者分享感触。有志愿者称帮不会用取票机的大爷取到票，大爷紧握其手，那一刻觉得小事有分量。大家认为将课堂上学到的沟通技巧、服务礼仪用于真实场景，既检验专业素养，也体会到“被需要”的幸福。此次志愿服务聚焦车站售票处需求，我系学子通过活动在解决实际困难中提升沟通应变与团队协作能力，更深刻体会到志愿者价值。

（法务技术系 董海梅供稿）